Politique de remboursement
1. Droit de rétractation
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à supporter de pénalité.
Si votre commande comprend plusieurs articles livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier article.
2. Comment exercer votre droit de rétractation
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision par e-mail à l'adresse suivante :
gourmandytea@gmail.com
Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation ci-dessous, non obligatoire, ou toute autre déclaration dénuée d'ambiguïté exprimant votre volonté de vous rétracter.
3. Formulaire type de rétractation
Annexe à l'article R221-1 du Code de la consommation
À l'attention de :
E-mail :
Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du/des bien(s) (*) ci-dessous :
Commandé(s) le (*) / reçu(s) le (*) : _______________
Nom du/des consommateur(s) : _______________
Adresse du/des consommateur(s) : _______________
Signature du/des consommateur(s) (uniquement en cas de notification sur papier) : _______________
Date : _______________
(*) Rayez la mention inutile.
4. Retour du produit
Après avoir notifié votre rétractation, vous disposez de 14 jours calendaires pour nous retourner le ou les articles concernés à l'adresse suivante :
GourmandyTea
27 Route des 2 vallées
76590 St-Foy
France
Les articles doivent être retournés complets, non ouverts, non utilisés, non descellés, dans leur emballage d'origine et dans un état permettant leur remise en vente.
Nous vous recommandons d'utiliser La Poste / Colissimo avec numéro de suivi pour tout retour, afin de disposer d'une preuve d'expédition.
5. Frais de retour
Rétractation classique sans motif : les frais de retour sont à la charge du client.
Erreur de préparation, produit défectueux ou problème imputable à la boutique : les frais de retour sont pris en charge par Gourmandytea. Contactez-nous préalablement à gourmandytea@gmail.com afin que nous vous indiquions la marche à suivre.
6. Exceptions au droit de rétractation
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les produits alimentaires qui ont été ouverts, utilisés ou descellés après livraison, pour des raisons d'hygiène et de sécurité alimentaire.
Sont notamment concernés : les thés, infusions, rooibos, matés, et tout produit alimentaire dont l'emballage a été ouvert ou descellé après réception.
Cette exception ne s'applique pas en cas de défaut avéré du produit, d'erreur de préparation de notre part ou de produit non conforme à la commande. Dans ces situations, contactez-nous à gourmandytea@gmail.com : chaque cas sera traité individuellement et une solution adaptée vous sera proposée.
7. Remboursement
Le remboursement interviendra dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du produit retourné ou de la fourniture d'une preuve d'expédition du retour, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen.
8. Produit endommagé à la réception
Si votre commande arrive endommagée, contactez-nous dès que possible à gourmandytea@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos de l'emballage et du produit concerné. Chaque situation est traitée individuellement et nous ferons notre possible pour vous apporter une solution satisfaisante.
9. Garanties légales
Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez des garanties légales suivantes :
Garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) : 2 ans à compter de la livraison du bien. En cas de défaut de conformité, et selon la situation conformément aux garanties légales applicables, le client peut demander la mise en conformité, le remplacement ou le remboursement du produit.
Garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil) : si un vice caché rend le produit impropre à l'usage auquel il est destiné, vous pouvez demander l'annulation de la vente ou une réduction du prix.
Pour exercer ces garanties, contactez-nous à gourmandytea@gmail.com.
10. Contact
Pour toute question relative à un retour, un remboursement ou une réclamation :
gourmandytea@gmail.com
Adresse postale:
GourmandyTea
27 route des 2 vallées
76590 St-Foy
France
Pour toute information sur nos Conditions Générales de Vente ou le médiateur de la consommation, consultez nos CGV accessibles depuis le footer du site.